{"title":"Customer Care","description":"Call Center und Kunden haben eines gemeinsam \u2013 beide wollen eine schnelle L\u00f6sung<\/b>\r\nDer Call Center Markt ist zwar immer noch ein Wachstumsmarkt aber der Verdr\u00e4ngungs-wettbewerb steigt kontinuierlich mit. Einerseits wird der Kostendruck f\u00fcr die Betreiber immer h\u00f6her, andererseits ist die Kundenzufriedenheit gerade in ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten enorm wichtig, da die Kundengewinnungskosten \u00fcberproportional steigen.","filetitle":"Customer Care","uid":9,"file":"\/user_upload\/publications\/2012.07.23_Customer_Care_-_Effizienz_und_Kundenzufriedenheit.pdf"}