{"title":"CUSTOMER JOURNEYs richtig definieren","description":"

W\u00e4hrend Marktforscher und Entwickler schon seit jeher den Blickwinkel des Kunden einbeziehen, um m\u00f6glichst attraktive Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen, so ist der Ansatz, den Prozess und das Kaufempfinden des Kunden \u2013 die sog. Emotional Experience \u2013 in den Mittelpunkt zu stellen, eine neuere Entwicklung. Dabei liegt der Fokus auf dem gesamten Prozess, den ein Kunde durchl\u00e4uft...<\/span><\/p>","filetitle":"Artikel CUSTOMER JOURNEYs","uid":34,"file":"\/user_upload\/CeBIT117_Project_Partners_11.pdf"}