{"title":"Customer Experience mit Omnichannel","description":"Omnichannel - warum alle von Omnichannel sprechen und keiner tut es wirklich: Theorie und Praxis.<\/b>\r\nMultichannel, Crosschannel, Omnichannel. Was denn nun? Nach wie vor werden die Begrifflichkeiten h\u00e4ufig falsch verwendet oder miteinander vermischt. Der Knackpunkt ist hierbei die Abgrenzung. Wo h\u00f6rt Multichannel auf, wo f\u00e4ngt Crosschannel an? Man muss die Begrifflichkeiten jedoch nicht als unabh\u00e4ngige Konzepte sondern vielmehr als eine konsekutive Weiterentwicklung des Vorg\u00e4ngers verstehen. ","filetitle":"Customer Experience mit Omnichannel","uid":23,"file":"\/user_upload\/publications\/Customer_Experience_mit_Omnichannel.pdf"}